Homeowner Navigate is operated as Homeowner Navigate Enterprise, a Malaysian sole proprietorship, registration 202503301206 (LA0083606-X). “HNE” and “we” refer to this business.
HNE usually helps homeowners discover services, collects relevant enquiries and introduces customers to independent vendors. For these referral arrangements, customers normally agree service terms and pay the vendor directly. If a particular group buy involves HNE collecting payment or placing an order, that arrangement will be explained separately. This notice also covers personal information HNE holds from completed arrangements.
This notice explains how HNE handles personal information for enquiries, referrals, group-buy registrations and related orders or payments that HNE handles. It covers our website forms, Google Forms, email and relevant WhatsApp, Telegram and vendor communications.
For privacy questions, complaints or requests, email privacy@homeownernavigate.com. This address is monitored through HNE's business inbox; replies may come from josephyap@homeownernavigate.com.
2. Information and sources
We receive information from the forms you complete and communications you send, including your name, contact number, email, property location or installation/delivery address, selected product or service, requirements, optional remarks and referral/promotional code where relevant. We also record enquiry/order references, submission dates, relevant sharing choices and progress information.
For group buys where HNE expressly collects payment, the information may also include the order, amount, uploaded payment receipt, agreement response and related processing or reminder records. Receipt uploads through Google Forms are stored in Google Drive. HNE manages uploaded payment receipts through owner-controlled storage.
We may receive enquiry progress or fulfilment information from the relevant partner. A partner that collects additional information directly from you may hold information HNE does not receive.
Our website uses Cloudflare Turnstile for protection against automated abuse. Cloudflare processes technical information including IP addresses and browser/connection signals for these checks. Cloudflare also stores request and operational logs for security and troubleshooting, including request URLs, response information and related technical metadata. Depending on the URL used, query strings may appear in those logs. Hosting and communications services also process technical information needed to operate their services. See Cloudflare's Turnstile privacy information.
Please provide only information relevant to the enquiry. Do not include identity-document copies, payment-card details or sensitive personal information in initial enquiry fields. If supplying someone else's details, ensure you are entitled to do so and tell them about this notice.
3. Purposes
HNE also uses relevant technical information to protect forms against abuse and maintain the service. HNE uses the relevant information to respond to your enquiry, arrange the requested introduction, support checks such as internet coverage or service availability, coordinate follow-up and track outcomes. Where HNE handles group-buy orders or payments, we use the related information to administer the order/payment and keep necessary accounting and tax evidence.
We use registration contact details for their original enquiry rather than unrelated promotional messages. Any future optional direct marketing choice will be explained separately. A service enquiry does not subscribe you to unrelated promotions.
4. Required information and choices
Making an enquiry is your choice. Each form or campaign explanation identifies its required and optional fields and explains the relevant use and sharing. Required information depends on your request and may include contact details, a property location or installation/delivery address, and the details needed to respond or arrange the requested introduction or order. Provide only the detail requested for that stage.
You may leave optional fields blank. Without required information, we may be unable to accept the submission, reply, check availability or arrange the requested service. Any relevant permission for vendor sharing and follow-up is explained at the collection point; an enquiry does not subscribe you to unrelated promotions.
Contact the privacy address to discuss limiting a use or withdrawing consent. Limits on information needed for the requested service may prevent further processing of that enquiry.
5. Sharing and partner arrangements
HNE shares relevant information with the following categories of recipients where needed for the stated request:
The service vendor or product supplier relevant to your enquiry or selected offer, for availability or coverage checks, discussing requirements, quotations and follow-up. Relevant details may include your name, contact details, property location or installation address, selected service, and any requirements or referral code you provide.
Suppliers and delivery, installation or after-sales providers involved in an order or group buy HNE coordinates, for the relevant fulfilment and support purpose. The offer explanation identifies the arrangement; information collected by HNE is not automatically shared in full with these recipients.
Technology and communications providers supporting HNE, for forms, hosting, verification, storage, email and messaging, as described below.
The relevant enquiry form or campaign explanation identifies the vendor or supplier receiving the referral and the specific information and purpose before submission. An enquiry for one vendor is not permission to circulate your details among unrelated partners. Sharing is limited to the relevant stated purpose and any applicable permission or other lawful requirement.
Notifications use separate private vendor Telegram groups. Legacy arrangements also include vendor-specific Google Sheets and manual sharing through WhatsApp or Telegram. Some legacy Sheets contain historical registrations for the vendor concerned; HNE is reviewing these arrangements against current access and retention decisions.
Customers usually pay vendors directly unless a particular offer expressly states that HNE collects payment. A vendor may collect additional information directly from you for its quotation, agreement, installation, payment or after-sales service, under its own relevant notice. HNE remains responsible for the information it handles or discloses.
Google services, Cloudflare, Telegram and WhatsApp support HNE's forms, hosting, storage, email and messaging. Their handling may involve processing outside Malaysia. You can ask HNE about the relevant recipients and overseas arrangements. Use of a service or publication of this notice does not itself replace any applicable transfer conditions.
6. Retention and protection
HNE has adopted a policy of 12 months after an unsuccessful enquiry closes, with monthly manual review. The procedure requires vendor-confirmed outcomes rather than treating silence as closure, and a vendor outcome check at 90 days after referral. The follow-up tracking process is being put into operation.
Necessary invoices, payment receipts and supporting transaction records have a separate financial-retention policy: at least seven years from the end of the later of the relevant income year and the year the related return is filed, with any longer applicable legal requirement or justified hold respected. This is HNE's conservative policy; it does not give every delivery list or enquiry message a seven-year period.
Historical records were previously kept without a fixed deletion schedule. The manual tracking register has now been prepared; historical classification, record-specific dates and disposal remain work in progress. We do not claim that automated or routine deletion across every system has already occurred. Completed referrals, warranty needs and unresolved matters are assessed separately. Minimal privacy-request decision and response evidence is reviewed 12 months after request closure; longer retention needs a documented ongoing matter or applicable requirement. Unnecessary verification material is removed when its purpose ends.
Internal records are managed through owner-controlled accounts. HNE uses separate vendor files/groups and reviews recipients and access. Authorized recipients may still hold copies; removing HNE's copy does not establish that every external copy has been erased. No system can provide an absolute security guarantee.
7. Requests and concerns
Email privacy@homeownernavigate.com to request access or correction, withdraw consent, ask to limit use or request deletion, or raise a concern. Where applicable, you may request transmission of data to another controller subject to the relevant legal and technical conditions. You may object to direct marketing use.
HNE's internal target is to acknowledge privacy requests within two business days. Completion depends on the request and applicable law; this acknowledgment target is not the legal completion period.
Provide your enquiry/order reference if available and the contact route originally used. We may need proportionate verification before disclosing or changing records. Do not send identity-document copies unless we explain the need and a safe method.
Requests are assessed by category and applicable obligation. Required tax evidence or records concerning unresolved matters may need to be retained; this does not justify retaining all unrelated information. We will explain the outcome and relevant limitations. Deletion is not an unconditional promise to remove every record immediately. Withdrawal or necessary-use restrictions may affect our ability to continue the requested coordination.
You may raise a complaint with Malaysia's Personal Data Protection Commissioner through the official portal.
8. Updates
We will identify the version and effective date of the published notice and update it when relevant handling changes. A revised notice does not automatically authorize a new purpose for information collected earlier.
Notis Privasi Homeowner Navigate
Versi 1.0 · Tarikh kuat kuasa: 23 Oktober 2026
1. Tentang HNE dan notis ini
Homeowner Navigate dikendalikan sebagai Homeowner Navigate Enterprise, sebuah perniagaan milikan tunggal di Malaysia, nombor pendaftaran 202503301206 (LA0083606-X). “HNE” dan “kami” merujuk kepada perniagaan ini.
HNE lazimnya membantu pemilik rumah mengenali perkhidmatan, mengumpulkan pertanyaan berkaitan dan memperkenalkan pelanggan kepada vendor bebas. Bagi urusan rujukan ini, pelanggan biasanya bersetuju dengan terma perkhidmatan dan membayar terus kepada vendor. Jika sesuatu pembelian berkumpulan melibatkan HNE mengutip pembayaran atau membuat pesanan, urusan tersebut akan diterangkan secara berasingan. Notis ini turut meliputi maklumat peribadi yang dipegang oleh HNE daripada urusan yang telah selesai.
Notis ini menerangkan cara HNE mengendalikan maklumat peribadi bagi pertanyaan, rujukan, pendaftaran pembelian berkumpulan serta pesanan atau pembayaran berkaitan yang dikendalikan oleh HNE. Ia meliputi borang laman web, Google Forms, e-mel serta komunikasi WhatsApp, Telegram dan vendor yang berkaitan.
Untuk pertanyaan, aduan atau permintaan privasi, e-mel privacy@homeownernavigate.com. Alamat ini dipantau melalui peti masuk perniagaan HNE; balasan mungkin dihantar daripada josephyap@homeownernavigate.com.
2. Maklumat dan sumber
Kami menerima maklumat daripada borang yang anda lengkapkan dan komunikasi yang anda hantar, termasuk nama, nombor hubungan, e-mel, lokasi hartanah atau alamat pemasangan/penghantaran, produk atau perkhidmatan yang dipilih, keperluan, catatan pilihan serta kod rujukan/promosi jika berkaitan. Kami juga merekodkan rujukan pertanyaan/pesanan, tarikh penghantaran borang, pilihan perkongsian yang berkaitan dan perkembangan pertanyaan.
Bagi pembelian berkumpulan yang HNE nyatakan dengan jelas akan mengutip pembayaran, maklumat juga mungkin merangkumi pesanan, amaun, resit pembayaran yang dimuat naik, jawapan persetujuan serta rekod pemprosesan atau peringatan berkaitan. Resit yang dimuat naik melalui Google Forms disimpan dalam Google Drive. HNE mengurus resit pembayaran yang dimuat naik melalui penyimpanan yang dikawal oleh pemilik.
Kami mungkin menerima perkembangan pertanyaan atau maklumat pemenuhan pesanan daripada rakan perkhidmatan berkaitan. Rakan perkhidmatan yang mengumpulkan maklumat tambahan terus daripada anda mungkin memegang maklumat yang tidak diterima oleh HNE.
Laman web kami menggunakan Cloudflare Turnstile untuk perlindungan daripada penyalahgunaan automatik. Cloudflare memproses maklumat teknikal termasuk alamat IP serta isyarat pelayar/sambungan bagi pemeriksaan ini. Cloudflare turut menyimpan log permintaan dan operasi bagi keselamatan dan penyelesaian masalah, termasuk URL permintaan, maklumat respons dan metadata teknikal berkaitan. Bergantung pada URL yang digunakan, rentetan pertanyaan mungkin terkandung dalam log tersebut. Perkhidmatan pengehosan dan komunikasi juga memproses maklumat teknikal yang diperlukan untuk beroperasi. Lihat maklumat privasi Turnstile Cloudflare.
Berikan hanya maklumat yang berkaitan dengan pertanyaan. Jangan masukkan salinan dokumen pengenalan, butiran kad pembayaran atau maklumat peribadi sensitif dalam ruangan pertanyaan awal. Jika memberikan butiran orang lain, pastikan anda berhak berbuat demikian dan maklumkan notis ini kepada mereka.
3. Tujuan
HNE juga menggunakan maklumat teknikal berkaitan untuk melindungi borang daripada penyalahgunaan dan menyelenggara perkhidmatan. HNE menggunakan maklumat berkaitan untuk menjawab pertanyaan, mengatur pengenalan yang diminta, menyokong semakan seperti liputan internet atau ketersediaan perkhidmatan, menyelaraskan tindakan susulan dan menjejaki hasil. Apabila HNE mengendalikan pesanan atau pembayaran pembelian berkumpulan, kami menggunakan maklumat berkaitan untuk mengurus pesanan/pembayaran serta menyimpan bukti perakaunan dan cukai yang diperlukan.
Kami menggunakan butiran hubungan pendaftaran untuk pertanyaan asal dan bukannya promosi yang tidak berkaitan. Sebarang pilihan pemasaran langsung pada masa hadapan akan diterangkan secara berasingan. Pertanyaan perkhidmatan tidak melanggan anda kepada promosi yang tidak berkaitan.
4. Maklumat wajib dan pilihan anda
Membuat pertanyaan ialah pilihan anda. Setiap borang atau penerangan kempen mengenal pasti ruangan wajib dan pilihan serta menerangkan penggunaan dan perkongsian berkaitan. Maklumat wajib bergantung pada permintaan anda dan mungkin merangkumi butiran hubungan, lokasi hartanah atau alamat pemasangan/penghantaran, serta butiran yang diperlukan untuk membalas atau mengatur pengenalan atau pesanan yang diminta. Berikan hanya butiran yang diminta bagi peringkat tersebut.
Anda boleh membiarkan ruangan pilihan kosong. Tanpa maklumat wajib, kami mungkin tidak dapat menerima penghantaran, membalas, menyemak ketersediaan atau mengatur perkhidmatan yang diminta. Sebarang kebenaran berkaitan perkongsian vendor dan tindakan susulan diterangkan semasa pengumpulan; pertanyaan tidak melanggan anda kepada promosi yang tidak berkaitan.
Hubungi alamat privasi untuk membincangkan sekatan penggunaan atau penarikan balik persetujuan. Sekatan terhadap maklumat yang diperlukan bagi perkhidmatan yang diminta mungkin menghalang pemprosesan lanjut pertanyaan tersebut.
5. Perkongsian dan pengaturan rakan perkhidmatan
HNE berkongsi maklumat berkaitan dengan kategori penerima berikut apabila diperlukan bagi permintaan yang dinyatakan:
Vendor perkhidmatan atau pembekal produk yang berkaitan dengan pertanyaan atau tawaran pilihan anda, untuk semakan ketersediaan atau liputan, perbincangan keperluan, sebut harga dan tindakan susulan. Butiran berkaitan mungkin termasuk nama, butiran hubungan, lokasi hartanah atau alamat pemasangan, perkhidmatan pilihan serta keperluan atau kod rujukan yang anda berikan.
Pembekal serta penyedia penghantaran, pemasangan atau selepas jualan yang terlibat dalam pesanan atau pembelian berkumpulan yang diselaraskan oleh HNE, bagi tujuan pemenuhan dan sokongan berkaitan. Penerangan tawaran mengenal pasti urusan tersebut; maklumat yang dikumpulkan oleh HNE tidak secara automatik dikongsikan sepenuhnya dengan penerima ini.
Penyedia teknologi dan komunikasi yang menyokong HNE, bagi borang, pengehosan, pengesahan, penyimpanan, e-mel dan pemesejan, seperti yang diterangkan di bawah.
Borang pertanyaan atau penerangan kempen berkaitan mengenal pasti vendor atau pembekal yang menerima rujukan serta maklumat khusus dan tujuannya sebelum penghantaran. Pertanyaan bagi satu vendor bukan kebenaran untuk mengedarkan butiran anda kepada rakan perniagaan yang tidak berkaitan. Perkongsian dihadkan kepada tujuan berkaitan yang dinyatakan serta sebarang kebenaran atau keperluan sah lain yang terpakai.
Notifikasi menggunakan kumpulan Telegram vendor peribadi yang berasingan. Urusan lama juga melibatkan Google Sheets khusus vendor dan perkongsian manual melalui WhatsApp atau Telegram. Sesetengah helaian lama mengandungi pendaftaran terdahulu bagi vendor berkenaan; HNE sedang menyemak urusan ini berdasarkan keputusan akses dan penyimpanan semasa.
Pelanggan lazimnya membayar terus kepada vendor melainkan sesuatu tawaran menyatakan dengan jelas bahawa HNE mengutip pembayaran. Vendor mungkin mengumpulkan maklumat tambahan terus daripada anda bagi sebut harga, perjanjian, pemasangan, pembayaran atau selepas jualan di bawah notisnya yang berkaitan. HNE tetap bertanggungjawab terhadap maklumat yang dikendalikan atau didedahkannya.
Perkhidmatan Google, Cloudflare, Telegram dan WhatsApp menyokong borang, pengehosan, penyimpanan, e-mel dan pemesejan HNE. Pengendaliannya mungkin melibatkan pemprosesan di luar Malaysia. Anda boleh bertanya kepada HNE tentang penerima dan pengaturan luar negara yang berkaitan. Penggunaan sesuatu perkhidmatan atau penerbitan notis ini sendiri tidak menggantikan sebarang syarat pemindahan yang terpakai.
6. Penyimpanan dan perlindungan
HNE telah menerima pakai dasar 12 bulan selepas pertanyaan yang tidak berjaya ditutup, dengan semakan manual bulanan. Prosedur ini memerlukan pengesahan hasil daripada vendor dan tidak menganggap ketiadaan berita sebagai penutupan, serta semakan hasil dengan vendor pada 90 hari selepas rujukan. Proses penjejakan tindakan susulan sedang dilaksanakan.
Invois, resit pembayaran dan rekod transaksi sokongan yang diperlukan mempunyai dasar penyimpanan kewangan berasingan: sekurang-kurangnya tujuh tahun dari akhir tahun yang terkemudian antara tahun pendapatan berkaitan dengan tahun borang nyata berkaitan dikemukakan, dengan mematuhi sebarang keperluan undang-undang lebih panjang atau penahanan yang berasas. Ini ialah dasar HNE yang berhati-hati; ia tidak memberikan tempoh tujuh tahun kepada setiap senarai penghantaran atau mesej pertanyaan.
Rekod terdahulu sebelum ini disimpan tanpa jadual pemadaman yang tetap. Daftar penjejakan manual kini telah disediakan; pengelasan rekod terdahulu, tarikh khusus rekod dan pelupusan masih sedang diusahakan. Kami tidak mendakwa bahawa pemadaman automatik atau rutin merentas setiap sistem telah berlaku. Rujukan yang selesai, keperluan waranti dan urusan belum selesai dinilai secara berasingan. Bukti minimum keputusan dan respons permintaan privasi disemak 12 bulan selepas permintaan ditutup; penyimpanan lebih lama memerlukan urusan berterusan yang didokumenkan atau keperluan yang terpakai. Bahan pengesahan yang tidak diperlukan dipadam apabila tujuannya berakhir.
Rekod dalaman diurus melalui akaun yang dikawal oleh pemilik. HNE menggunakan fail/kumpulan vendor berasingan serta menyemak penerima dan akses. Penerima yang dibenarkan mungkin masih mempunyai salinan; pemadaman salinan HNE tidak membuktikan semua salinan luar telah dipadam. Tiada sistem dapat memberikan jaminan keselamatan mutlak.
7. Permintaan dan kebimbangan
E-mel privacy@homeownernavigate.com untuk meminta akses atau pembetulan, menarik balik persetujuan, meminta sekatan penggunaan atau pemadaman, atau membangkitkan kebimbangan. Jika berkenaan, anda boleh meminta penghantaran data kepada pengawal lain tertakluk pada syarat undang-undang dan teknikal berkaitan. Anda boleh membantah penggunaan pemasaran langsung.
Sasaran dalaman HNE adalah untuk mengakui penerimaan permintaan privasi dalam dua hari bekerja. Penyelesaian bergantung pada permintaan dan undang-undang yang terpakai; sasaran pengakuan ini bukan tempoh penyelesaian undang-undang.
Berikan rujukan pertanyaan/pesanan jika ada dan saluran hubungan yang digunakan pada asalnya. Pengesahan yang bersesuaian mungkin diperlukan sebelum kami mendedahkan atau mengubah rekod. Jangan hantar salinan dokumen pengenalan melainkan kami menerangkan keperluan dan kaedah yang selamat.
Permintaan dinilai mengikut kategori dan kewajipan yang terpakai. Bukti cukai yang diperlukan atau rekod urusan belum selesai mungkin perlu disimpan; ini tidak membenarkan penyimpanan semua maklumat yang tidak berkaitan. Kami akan menerangkan hasil dan batasan berkaitan. Pemadaman bukan janji tanpa syarat untuk memadam setiap rekod serta-merta. Penarikan balik atau sekatan penggunaan yang diperlukan mungkin menjejaskan keupayaan kami meneruskan penyelarasan yang diminta.
Anda boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia melalui portal rasmi.
8. Kemas kini
Kami akan menyatakan versi dan tarikh kuat kuasa notis yang diterbitkan serta mengemas kininya apabila pengendalian berkaitan berubah. Notis yang dipinda tidak secara automatik membenarkan tujuan baharu bagi maklumat yang dikumpulkan sebelum ini.
